# Livechat

## Generales

El empleado con acceso a este sistema proveerá al cliente de atención en tiempo real mediante un sistema de chat con herramientas de seguimiento, identificación de cliente e información.

## Acceso

El acceso se hará a través de la aplicación instalada por la Dirección de Tecnología.&#x20;

## Lineamientos

El sistema de chat permite apoyar en:

* Consultas de ventas
* Consultas sobre pagos
* Guía u orientación sobre información del sitio
* Canalizar al área de soporte a los usuarios que requieren de ello

El sistema de chat **NO** permite apoyar en:

* Temas técnicos
* Proporcionar datos de clientes
* Revelar información a terceros sobre clientes o servicios activos con nosotros

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Información sensible debe ser canalizada al Área de Clientes y/o reenviada exclusivamente via Embudo al correo electrónico registrado en la misma.
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