Comunicaciones

Generales

El empleado deberá mantener reglas básicas de comunicación tanto interna como con respecto a clientes y proveedores.

Clientes

El empleado podrá mantener comunicación con clientes únicamente en las siguientes circunstancias:

Está estrictamente prohibido usar el correo electrónico (incluso el empresarial) para la comunicación con clientes y es considerado falta grave e incumplimiento

• A través del equipo asignado por la empresa

• A través del sistema de chat y helpdesk asignado por la empresa

• A través de las líneas telefónicas asignadas por la empresa

• En el horario laboral del turno que corresponda al empleado

Revisar los Procedimientos y Manuales de la Sección Aplicaciones. En ellos se específican los detalles de operación de cada plataforma.

Proveedores

Algunos empleados pueden requerir comunicación especial con proveedores. Dichas comunicaciones deben ser hacerse siempre siguiendo estos lineamientos:

Pueden aplicar excepciones en comunicaciones corporativas de Directores de Área, aunque aún dichos casos, al menos 1 persona adicional debe estar copiada.

• En caso de comunicación por correo electrónico, debe copiarse al grupo relacionado con la tarea. Por ejemplo: el equipo de Verificaciones, deberá copiar al grupo verificaciones@

• En caso de comunicación vía teléfono, generar reporte del incidente o caso vía correo electrónico, o en lista de tareas o bien en los tableros de mensajes grupales (ver Aplicaciones)

Interno

La comunicación interna debe privilegiarse de manera pública y grupal y no directa. De esa manera el grupo del área particular participa de la información en forma orgánica y participativa

Las aplicaciones de tablero de mensajes (ver Aplicaciones) son la vía ideal para temas de discusión donde se requiere participación o que es información cuya importancia es especialmente relevante para:

• Información en tiempo real

• Información que pueda ser útil para consultas futuras

Las vías de comunicación interna dependen de las diferentes áreas pero en lo general son:

• Correo Electrónico de la empresa

• Tablero de Mensajes

• Lista de Tareas

• Git Version Control (válido para Tecnología, Desarrollo, Diseño)

• Google Docs (Forms, Spreadsheets, Docs, etc)