Livechat

Generales

El empleado con acceso a este sistema proveerá al cliente de atención en tiempo real mediante un sistema de chat con herramientas de seguimiento, identificación de cliente e información.

Acceso

El acceso se hará a través de la aplicación instalada por la Dirección de Tecnología.

Lineamientos

El sistema de chat permite apoyar en:

• Consultas de ventas

• Consultas sobre pagos

• Guía u orientación sobre información del sitio

• Canalizar al área de soporte a los usuarios que requieren de ello

El sistema de chat NO permite apoyar en:

• Temas técnicos

• Proporcionar datos de clientes

• Revelar información a terceros sobre clientes o servicios activos con nosotros

Información sensible debe ser canalizada al Área de Clientes y/o reenviada exclusivamente via Embudo al correo electrónico registrado en la misma.